童装收摊、私校退场!母婴品牌如何度过少子化危机?

童装收摊、私校退场!母婴品牌如何度过少子化危机?

image source:pexels

文/adGeek

根据美国中央情报局(CIA)《世界概况》(The World Face),一般而言,已开发国家的生育率至少要2.00,而台湾在美国中央情报局统计的227个地区中敬陪末座,生育率只有1.08。而根据2021年的统计,台湾新生儿是史上首次低於16万人,极低出生率首当其冲的当然是国家高龄化、劳动力衰退,对母婴用品品牌而言,简直是一大硬伤。

adGeek於2022年发布《D2C商业模式关键报告》,以数据经营会员见长,反而抓紧少子化「精致化育儿」的机会点,洞察现代父母小孩生得少,但育儿经费没有减少,D2C商业模式应用於深度会员经营找出「高价值会员」,合作2年多以来,帮助品牌高价值会员成长300%以上、新客成长120%以上。

品牌销售渠道多元 会员资料整合困难

「到哪里买婴儿用品最好?」这是各大母婴论坛永远榜上有名的讨论,也显示为人父母者会因为优惠、方便、品质等因素在线下大卖场、药局或是线上通路购买,在这之前,他们可能已经在Facebook上滑到广告,或是在月子中心时接受推广。对品牌而言,要整合线上线下的会员资料是一大难事,尤其,根据Google 2021年的消费关键报告,消费者在购买商品前使用的资讯管道高达50个,真实的消费者旅程可能是线上通路搜寻、论坛爬文研究、线下大卖场购买与付款、社群会员互动。

帮会员贴标签 取回数据自主权

四散各处的会员资料除了整合不易外,对仰赖电商销售的品牌而言,无法掌握会员的订购资讯,难以汇入CRM做会员管理,长期下来仰赖电商通路销售,难以以会员为中心制定行销计画,预算几乎都下在社群、媒体广告上。

虽然品牌的线上销售管道多元,包括官网、电商平台等,但多数消费者在线下大卖场、超市或药局购买的机会多,甚至有在实体商店扫码加入会员,adGeek根据依据不同管道的接触点为会员贴上LINE OA标签贴标签,如此一来消费者旅程更清晰可见。举例来说,小美在为了优惠在卖场扫描QR CODE加入品牌LINE会员并索取样品,并且透过Facebook广告参与官网的领取折价券活动,最後在电商通路消费。

adGeek将以上数位足迹整合成One ID,如此一来品牌就能知道小美透过这些事件与品牌互动,adGeek的One ID整合技术能够解决跨环境互动用GA呈现或无法追踪的问题。以上收集的数据整合进DMP(数据管理中心),将四散於媒体通路的数据拿回来,取得数据自主权,方便应用於LINE会员经营或全媒体行销,更精准地与会员沟通,甚至做到分众行销。

深度会员经营 知道在什麽时间给予什麽样的讯息

母婴用品品牌不同於一般日用品,孩子会长大,除非妈妈有生二、三胎,否则过了消费周期,消费者就不再有需求了,另个痛点是消费者持续使用一段时间後,会想尝试其他品牌,深度会员经营能够让消费者在有育儿需求的几年间,成为品牌的忠诚客户,也就是持续消费的高价值会员,除了推出集点活动,让消费者有诱因回购,例如了解妈妈在育儿的哪个阶段是关键,如生产前、怀孕中、产後几个月,拥有越完整的消费者轮廓,越可以主动推荐合适的产品。

少子化既是挑战也是机会,面对可能减少的需求,更要清楚了解消费者样貌。过去销售商品,开一家小店和客人聊天互动,藉由客人购买的商品得知他可能刚搬新家、生小孩,很有经验的老板就可以推荐客人买新家需要的家电或小孩日用品,这是过去的会员经营;而D2C商业模式从数据洞察消费者,替代过去在小店里对客人的嘘寒问暖,还能更真实地抓到消费者的喜好和需求。

如今,品牌多渠道的销售通路跨实体店面与电商,更难与消费者沟通,直接面对消费者的D2C模式彷佛一帖转骨良药,即便面临少子化挑战也能迎刃而解。

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